Cada punto de interacción de un usuario con una compañía, sus productos y servicios es considerado experiencia de usuario.  Nuestros sitios web albergan una parte importante de esta interacción, exponiendo nuestra marca y productos a la audiencia global.  Consecuentemente, el principal objetivo de una página web debería ser satisfacer a los visitantes y cubrir sus necesidades específicas sin demandar mucho esfuerzo, compromiso o razonamiento.  

Para conseguir esto, el diseño de una página web debe estar enfocado en satisfacer al usuario,  ganarse su confianza y guiarlo a través de una ruta clara para conseguir algo. La usabilidad de una página es un tema más amplio y complejo; sin embargo, es posible optimizar nuestros sitios web para mejorar la experiencia de usuario a través de las siguientes prácticas:

1. Uso efectivo del lenguaje

Si pensamos que la gente normalmente lee solo el 28% del texto de una página, la primera buena práctica sería cortar el texto irrelevante. Un estudio realizado en 2018, muestra como se mejora un 58% la usabilidad de un sitio web, reduciendo su conteo de palabras a la mitad.

Más allá de la cantidad de texto, también es necesario optimizar la redacción para comunicar los conceptos más importantes para alcanzar conversiones.  Usa un lenguaje simple, pero trata de adaptar el tono y lenguaje a las necesidades, deseos y temores de tus usuarios.

2. Diseña un sitio para móviles

Alrededor de 2 millones de usuarios de dispositivos móviles realizan transacciones comerciales con su teléfono, por lo que tiene sentido tener un despliegue óptimo en móvil.  De hecho, de acuerdo con Adobe, un usuario tiene 5 veces más probabilidades de rebote en tu sitio si no está optimizado para dispositivos móviles.

Google también se ha enfocado en mejorar la experiencia de usuarios móviles y cambio su algoritmo para penalizar sitios no responsivos.  En el nuevo algoritmo, los sitios que no son amigables para dispositivos móviles se posicionan más abajo en la lista de búsqueda reduciendo sus posibilidades de ser mostrado en los primeros lugares.

3. Navegación clara y concisa

Dentro de toda la información que necesitas mostrar sobre tu negocio o producto, es importante tener categorías claras para ofrecer una navegación fluida.  Realiza una clasificación simple y evita incluir muchas opciones en el menú.

Según la Ley de Hicks, existe un aumento predecible en el tiempo que se invierte para decidir, si se aumenta el número de opciones.  De 3 a 7 opciones será suficiente para mostrar tu producto sin confundir a los visitantes.

Trata de utilizar un lenguaje claro para comunicar las opciones en tu sitio web y asiste al usuario durante su ruta.  Asistirlos con una navegación adecuada es la forma de guiarlos para que finalicen exitosamente las tareas que debe realizar sin confundirse en el proceso.

Incluye encabezados de página claros y navegación de tipo miga de pan (Site>Blog>breadcrum) para mostrar a los visitantes su posición y una ruta clara para moverse a través de las páginas. También puedes utilizar barras de progreso para manejar las expectativas de los usuarios durante tareas con múltiples pasos.  Estudios recientes muestran como el 90% de los usuarios prefieren formularios web con barras de progreso y características similares que los guían para finalizar.

4. Utiliza un diseño simple para mantener el balance

Así como la cantidad de texto, otros elementos deben mantenerse al mínimo para mantener un diseño limpio.  Incluir espacios blancos hace que el contenido sea más legible y permite a los usuarios enfocarse en los elementos que rodean el texto. De acuerdo con Crazi Egg, el espacio blanco al rededor de texto y títulos aumenta la atención de los usuarios en un 20%.

El espacio en blanco puede hacer que los productos o imágenes se destaquen, para lograrlo ajusta los textos, elije buenas imágenes y realiza un buen uso de márgenes, espaciado entre párrafos, sangría y padding.  El objetivo es darle a cada elemento su propia atmosfera para facilitar la lectura.

Incluso si los estudios muestras que el diseño (espacio en blanco, fuentes tipográficas, sangría y imágenes) pueden no siempre ser determinantes de desempeño, si tiene un efecto dramático en la satisfacción del usuario.

5. Solicita la información mínima

Según algunos estudios el 86% de la gente llena por lo menos un formulario web cada semana.  Esto sucede porque la mayoría de los negocios online confían en este tipo de instrumento para capturar información de prospectos y datos de los usuarios.

Tratándose de una tarea aburrida y repetitiva tiene sentido mantener estos formularios simples y fáciles de diligenciar.  67% de los usuarios gastan entre 1 y 3 minutos para llenar  formularios online, sin embargo los expertos recomiendan reducir este periodo a 1 minuto.

Si estas capturando información de prospectos, pregúntales solo la información básica para contactarlos de nuevo: nombre y email.  Pero si realmente necesitas recolectar más datos, trata de mantener el formulario en una pagina, ya que el 91% de los usuarios prefiere hacer scroll que navegar a través de páginas para llenar un formulario.

También debes tratar de reducir fricciones del usuario con el sitio web; identificando los puntos más críticos donde pueden sentirse confundidos  o frustrados. Usar elementos como barras de progreso, validaciones de campos y verificadores de la seguridad de las contraseñas pueden asistir a los visitantes a través del proceso mejorando su satisfacción y aumentando las conversiones.

6. Diseño e impacto visual

Muchos sitios web son similares en estructura y propósito, por lo que es posible reconocer patrones de diseño.  Las personas naturalmente buscan patrones, por lo que en lugar de ser creativos, usar estos patrones puede ayudar a los usuarios a navegar y entender nuestro sitio web más fácilmente.

Cuando los visitantes están familiarizados con los patrones de diseño de un sitio web se reduce la carga cognitiva de procesar toda su información.  Esto los ayuda a encontrar más rápido los elementos más relevantes que les permiten alcanzar las metas de tu sitio web en cuanto experiencia de usuario.

Además de esto, puedes utilizar diseño para resaltar los elementos más  importantes. Los ojos de los usuarios deberían moverse a través de los elementos visuales de la página siguiendo su relevancia.  Las personas en lugar de leer recorren con la mirada el contenido utilizando un patrón de F: con dos líneas horizontales y una vertical.   Por lo que se pueden utilizar estas áreas para ubicar los conceptos más importantes.

7. Utiliza sabiamente los llamados a la acción

Cada sitio web tiene un objetivo.  Entonces, las páginas individuales deben guiar los usuarios a través de su trayectoria utilizando una navegación adecuada y llamados a la acción.   Los visitantes de tu página reconocen los llamados a la acción, y reaccionan a los elementos de diseño, color y texto. Elije cuidadosamente el texto y utiliza un lenguaje activo para motivar una respuesta y mejorar la experiencia de usuario.

Los llamados a la acción deben estar localizados cerca a la oferta o propuesta de valor.  Para esto, es importante mantener la consistencia del texto con la propuesta de valor invitando a los usuarios a actuar e interactuar.

Recuerda de nuevo la Ley de Hicks y trata de reducir los llamados a la acción por página para obtener una respuesta más rápida.  Es recomendable incluir solo un llamado a la acción por página, y si necesitas incluir más de uno, estos no deben ser contradictorios.

En campañas específicas es una buena practica crear páginas de llegada con un solo llamado a la acción relacionado a los objetivos de marketing.

8. Ofrece soporte y documentación

Los usuarios son extraños en tu sitio web y tu lógica no es la de ellos, por lo que se podrían sentir perdidos.  Ofrece varios canales de comunicación para ofrecer toda la ayuda e información que requieran.

Las páginas de precio son una de las mayores fuentes de confusión, y generan preguntas como que voy a obtener, como puedo pagar, cada cuanto, entre muchas otras.  Es importante que esta página sea simple y con pocas opciones. Es buena idea, ofrecer una sección de preguntas frecuentes para generar confianza en la audiencia y motivar conversiones.

Incluye una ventana emergente de chat para la comunicación en tiempo real.  Si hablamos de un producto o servicio, incluir visitas guiadas o walkthroughs para la primera visita ayuda a mejorar su experiencia.  Además, es importante ofrecer recursos adicionales como tutoriales, guías de usuario, centros de conocimiento, artículos entre otros.

9. Incluye rostros humanos

Las personas compran como una respuesta emocional.  Nuestros cerebros están programados para leer rostros humanos, y sus gestos pueden influenciar la forma en que nos sentimos frente a algo.

Incluir rostros agrega familiaridad a tu sitio web provocando un sentimiento de seguridad y comodidad.  Trata de incluir imágenes de personas utilizando tu producto o servicio para provocar una respuesta más efectiva en tu audiencia.  Las imágenes son mas poderosas que las palabras en términos de experiencia de usuario.

También es una buena práctica incluir imágenes del equipo de trabajo, en una sección de la página.  Esto muestra que detrás de la empresa existe un grupo de personas reales soportando las operaciones.   Esta practica también ayuda a construir una relación con los consumidores, lo que es el objetivo final de cada marca.

10.  Monitorea tu velocidad de carga: Finalmente, la velocidad de carga es una de las mayores fuentes de frustración y abandono de las páginas.  Los estudios muestran como la satisfacción de usuario disminuye hasta un 16% con un segundo de demora en tiempo de carga.   La velocidad ideal es de 2 segundos en redes 3G, sin embargo, la mayoría de los sitios web en Estados Unidos tarda mas de 9 segundos para cargar.

Es posible utilizar herramientas como Google test my site para conocer la velocidad de carga de tu sitio.  Esta prueba arroja resultados de carga en móviles en la red predominante de tu audiencia.  Además de esto, te da una medida del desempeño y de los usuarios que puedes estar perdiendo debido a tu velocidad de carga actual.

Si tu velocidad de carga no ofrece una buena experiencia a tus usuarios, puedes utilizar herramientas como Dartspeed.com.  Este servicio acelera tu sitio automáticamente para cargar en menos de 3 segundos.

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Referencias

https://www.bluchic.com/improve-your-website-user-experience/

https://themanifest.com/web-design/5-best-practices-website-ux

https://www.webdesignerdepot.com/2018/05/7-ux-principles-for-creating-a-great-website/

https://www.experiencedynamics.com/blog/2015/03/30-ux-statistics-you-should-not-ignore-infographic

https://blog.hubspot.com/marketing/improve-your-websites-user-experience

https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/ux-patterns-why-use-them/

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